为进一步规范我市物业服务市场行为，促进物业服务企业提升服务品质，扎实开展企业信用星级评价工作，市房管局制定印发了《乌鲁木齐市物业服务企业信用星级评价实施方案（试行）》（以下简称《方案》）。现将有关情况解读如下：

一、《方案》出台背景

住宅小区是居民生活的主要空间，住宅物业管理事关群众的生活品质，事关城市安全运行和社会稳定。近年来，我市连续几年将物业管理工作纳入十大民生实事，先后从物业管理的覆盖面、规范物业管理入手，加强老旧小区物业管理，不断规范我市物业服务市场行为。为了激发企业创先争优，引导物业服务企业增强依法诚信经营意识，发挥先进典型对行业的示范引领作用，不断提升我市物业服务品质和水平，结合我市物业管理工作实际，市房管局研究制定了《方案》，形成了企业信用星级评价的系统性规范。

二、《方案》主要考虑

《方案》起草过程中，重点把握“四个结合”：

一是坚持问题导向与既有管理制度衔接相结合。针对已发现的物业服务企业在业主满意度、投诉量、物业服务质量考核、服务创新等方面的问题，力争较为全面的予以规范和约束企业的物业服务行为。同时注重与企业诚信管理相关制度的衔接，对已有明确规定的不再细化要求，以保持政策的一致性，避免大而全、细而碎。

二是坚持系统管理和重点管控相结合。充分发挥有限的监管资源，对服务问题多、群众反映强烈的物业服务企业，作为重点监管对象，提升监管效率，确保信用星级评价取得预期的效果。

三是坚持严格监管与审慎监管相结合。合理区分企业与政府、业主的职责边界，鼓励物业服务企业积极承担社会责任，提升物业服务水平。

四是坚持落实责任与协同联动相结合。针对企业信用评价的环节，明确了责任部门，同时要充分发挥属地街道社区、行业协会的作用。

三、《方案》主要内容

《方案》共有六个部分。

一是目标任务。主要内容：明确了实施信用物业服务企业星级评价所要达到的预期效果。

二是评价方式。主要内容：业主评价意见、日常监管、区县和行业协会评价意见分别占到评价分值的60%、20%、10%、10%，为了鼓励企业积极履行社会责任，加快推动安居广厦平台的运用，设置了加分项，具有鲜明的导向性。

三是评价的等级。主要内容：信用星级评价共设了五个等级，从低到高分别为一至五星级，星级越高，表示企业服务能力和水平越高，社会信用越好。《方案》把企业法人、主要负责人及管理人员的平台入驻率、企业规模、遵守法律法规、履行安全生产责任等方面作为申报基本条件，确保参与星级评价的企业能够得到群众的认可。

四是评价的程序。主要内容：将考核评价分为区级初评、市级复核、集中公示和授星表彰四个程序。

五是评定结果的运用。主要内容：按照信用星级评价结果对物业服务企业实施差别化监管，信用星级等级高的，实行守信激励，信用星级等级低的加强监管。

六是工作要求。主要内容：对市、区（县）行业部门加强组织领导、严格评选标准、强化宣传引导等提出了具体工作要求，确保信用星级评价工作扎实开展、取得成效。

四、政策咨询

政策咨询部门：乌鲁木齐市物业监督管理中心

政策咨询电话：0991-4645067