新疆网讯（记者李凯）智能问答、多语种互通、便捷高效……近日，乌鲁木齐天山国际机场迎来全新“智能服务大使”，多语言AI数字人旅客问询应用正式上线投用。这款全新的数字化服务终端，让机场旅客服务告别传统人工问询单一模式，推动空港服务朝着数字化、智能化、多元化方向升级。

8月23日，记者从新疆机场集团乌鲁木齐国际机场分公司服管委（航站区管理部）了解到，该部门自主研发的乌鲁木齐天山国际机场多语言AI数字人旅客问询应用已经上线，从乌鲁木齐天山国际机场进出港的旅客都可以在智能终端和AI数字人交互获取信息得到帮助。

据了解，以往机场传统触摸屏设备仅支持文字查询，无语音交互功能，老旧工控设备也无法搭载高精度数字人系统，难以满足当下旅客多样化、便捷化的问询需求。

针对这一痛点，航站区管理部创新推出轻量化改造方案，仅通过为原有触摸屏终端加装麦克风、音箱等简易设备，搭配低精度3D卡通文创风格数字人模型，就将普通查询终端升级为多功能智能问询设备，低成本实现了服务设备的智能化迭代。

安全与智能兼具，是这款AI数字人服务的最大亮点。在数据安全层面，该应用全程采用国产开源模型，所有旅客数据、问询信息全部留存在机场场站内部，不上传、不云端传输，从源头规避数据泄露、网络攻击等风险，全方位守护旅客信息安全。

在服务效能上，该应用突破传统服务局限，全力破解多语种问询难题。创新采用双语音识别模型协同工作模式，大幅提升小语种语音识别准确率，拓宽语种覆盖范围，轻松应对不同国籍、不同语种旅客的咨询需求。同时，系统可自动采集未匹配的旅客问询问题，通过“机器识别+人工校准”的人机协作模式，持续更新、充实服务知识库。

不仅如此，该数字人系统还具备资源共享优势，可向机场各类服务窗口开放多语言服务数据接口，推动全域服务资源共建共享，让智能化、多语种服务覆盖机场各个服务场景，为往来旅客提供精准、高效、暖心的出行问询服务。